Amazonソーラーパネル返品交換の流れとやり取り【体験談・後編】｜波に乗る、シングルマザーのサバイバル記

「Amazonでソーラーパネルを買ったら不良品！返品・交換のやり取りを体験談としてまとめました。」
この記事は後編です。
👉 Amazonソーラーパネル交換（返品）依頼の手順と気をつけること【体験談・前編】を先に読んでいただくと流れがわかりやすいです。

Amazonで返品できなかった理由

Amazonで返品できなかった理由

土曜日9時30分頃、電話でAmazonカスタマーサービスの担当者から、出品者へメッセージの送り方を聞きながらメッセージを送りました。
「土曜日だし、連絡は月曜日かな？」とのんびり考えていましたが、約２時間後の11：30頃には、メールに下記のメッセージが届いていました。
土曜日なのに早い対応！

1️⃣ Amazon出品者からの返答
👉 「返品処理は出品者側ではできないとの回答」

交換してくれるかな？…とドキドキしながら、表示通り、クリックすると…。

…残念ながら、「こちらからは手続きできません。公式販売店なので、正規の保証がついております。EcoFlow公式サポートの画像が添付されていました。」

次は、直接「EcoFlow公式サポート」への問い合わせとなりました。

EcoFlow公式サポートへ直接問い合わせ

2️⃣ 「EcoFlow公式　アフターサポートサービス」の案内
👉 「出品者から、メーカーに直接連絡するよう案内されました」

上記のメールアドレスに交換依頼をします。

3️⃣メーカー公式サポートへのメール送信
👉 「注文番号と不具合の状況をメールで送信」

キズ部分の写真も添付しました。

※　この時に、自分の住所、名前、電話番号、シリアルナンバーを記入しておけば良かったです。

朝7時頃に送信すると、当日の１５時３０頃には返信が届いていました。

4️⃣メーカー公式サポートからの返信（確認メール）
👉 「製品番号と個人情報をメールで送信希望」

メールを受け取り、名前を聞かれたので驚きました。注文番号は、あくまでも出品者の把握する番号で、正規取扱店はわからないとやっと気づきました。

EcoFlowには以下の情報をメールで送りました。

症状の説明（使用直後に不具合）
住所・氏名・電話番号
製品番号とシリアル番号
購入日・購入先

5️⃣メーカー公式サポートへ返信（確認メール）
👉 「製品番号と個人情報をメールで送信」

新品交換の確定

翌日のお昼頃にはメールで返信がありました。

EcoFlowからは「新品交換で対応します」との返事。
発送先と発送方法（佐川急便の着払い）が指定されました！

6️⃣メーカーからの返信
👉 「初期不良が認められ、交換対応が決定」

新品交換は良かった！　
ただ…、ここは地方なので佐川急便の営業所が近くにない…。
佐川急便の着払い伝票、どこで手に入れるの？えーーー💦
集荷依頼して、着払い伝票持ってきてもらうって、その時記入して渡すか…。
午前中指定だと、ずっと半日アパートにいないといけないし。
今回のためだけに、登録するのも面倒だし…。

↓　佐川急便のWeb集荷のご依頼

送る方法が、どんな方法があるか調べて迷う。

結局、数日後に佐川急便の営業所の近くに外出する予定があったので、その際に佐川急便の営業所に持ち込むことにしました。

発送について

①当日は、営業所で着払い伝票に手書きすることにしました。

②梱包
開梱して日数がたってないので、段ボールや備品はしっかりありました。
梱包も、こんな感じで入っていたはず…と記憶を頼りに入れるけど、コードが絡まったり、パネルの縦と横を間違えたりと、予想外に時間がかかってしまいました。笑

最後に、説明書を見ながら、付属品全部入れたよね？と確認して、テープでガチガチにしてとめました。

③送り先等スクショ
当日スムーズに記入できるように、返信メールをスクショしました。

④営業所へ持ち込み　
受付の方は、ベテランで、記入をさらっと確認したら受け取ってくれました。

7️⃣指定の場所へ発送
👉 「送り状の控えは、必ず持ち帰りましょう」